商场如战场，各个商家为了提高自己的服务质量，为了争取最大量的客户资源，纷纷喊出了“顾客就是上帝”的服务口号，切实贯彻者有之，流于形式者有之，空喊口号者有之，但不管怎样，有了这样的氛围，还是能让顾客在精神上或者是在物质上享受到一些“上帝”的感觉。
伴随着“上帝”的要求越来越理智、越来越注重细节和感受，这样的服务口号对于我们“鸿昌漆”渠道开发的具体工作来说务实性不强。因为渠道开发不象终端销售那样是单纯的你买我卖，而是在与客户的沟通过程中，构筑共发展的关系，并在沟通中了解客户的想法和需求，以饱满的工作激情为客户提供参考建议和解决方案，不断满足客户的个性化需求。就像胡锦涛总书记在全国公安系统会议上的一句名言：“从群众最不满意的地方改起，从群众最需要的地方做起”。
“鸿昌漆”河南营销服务中心坚守“反应迅速，始终把客户的利益放在首位”经营理念，不把客户当上帝，要把客户当兄弟，俗话说：上阵亲兄弟打仗父子兵。在目前艰苦的市场环境中，只有与客户真诚合作才能共同发展。
下面这个案例就是我们“把客户当兄弟”的一个真实写照。
2009年6月23日，“鸿昌漆”河南营销服务中心接到一个来自河南郸城王峰经理的求助电话。
具体事件是这样的，郸城王峰经理是我们的一个潜在客户，已经在试销我们“鸿昌”的产品，并且对“鸿昌”格丽斯工艺很有兴趣，想在当地大力推广并以此提高口碑和效益，6月24日王经理有一个重要客户－－刘先生的格丽斯油漆工艺要开工，但是施工人员对格丽斯的施工工艺心中没底，刘先生要求先做一个样板看看，因为他是郸城公安局的一个领导，25日以后要到省里开几天会，所以要求24日一定要看样板，因此，王经理只好求助营销中心，可事情偏偏巧合，24日下午四点我们营销中心也有一个投标样板要准时去做，一个技术员，两个工地，相隔近三百公里，这可怎么办呢？我深深体会到这是客户最需要帮助和体现我们合作精神的时刻，别无选择，遂决定24日上午准时赶到郸城。24日早上4点，我亲自驾车和技术员小曾一道直奔郸城，跨经京珠、永登、大广高速，行程近三百公里，于上午九点多到达郸城，当我们出现在王峰经理面前时，他惊诧地看着我们愣了好一会儿感叹道：“我真没想到你们会来，而且这么快啊！来来来，赶快休息一下，还没有吃早饭吧？”，我说：“王经理，还是先到工地吧，抓紧时间把样板做好，下午四点以前我们还要赶回去呢”，闻听此言，王峰更是感动不已。我们来到工地，刘先生以及太太也被我们神速的服务所感动，感慨地说：“到底是大品牌，服务就是好，在我们这样偏僻的县城恐怕海尔也做不到你们这样！”经过技术员小曾紧锣密鼓、技艺纯熟的施工，在工人初步施工的基础上为刘先生做好了一块儿效果样板，他看后非常满意。这时，时间已经是11点50分，我们收拾好工具准备下楼，刘先生恳切邀请我们一起吃饭，表示感谢，我们婉言谢绝。在回郑州的路上，我和小曾用早上带的牛奶和面包解决了午餐，为客户解决了困难，得到了客户的口碑，成就感让我们忘记了疲劳，就像常言说的那样“去时路长回来路短”，下午3点20分到达郑州，历时九个多小时，行程近六百公里，一路的费用和劳累不说，单看这种精神什么样的“上帝”不能被感动呢！
像这样的事例在我们鸿昌漆河南营销服务中心还有很多，比如在新乡小冀、延津的专卖店建设中，大区经理邓博、营销中心经理王志伟以及业务员张明玺都分别数次到分销商的店面进行格丽斯工艺现场演示和指导，不仅让合作伙伴深刻体验到“鸿昌漆”的优质产品效果，还体会到了“鸿昌人”对合作伙伴兄弟般的情感。目前，油漆涂料的营销模式越来越同质化，但不同的是对待客户的态度，有些油漆品牌只把客户当作销售机、提款机，遇到问题一推二拖三赖帐，伤透了客户的心，以至于对其他品牌甚至是油漆行业也产生了信任危机，针对现状，我们“鸿昌漆”河南营销服务中心以“相见必敬，开口必诚”的营销理念指导工作，淡化营销突出服务，并贯彻于在日常工作中，以兄弟般的态度对待客户，时刻提醒自己：客户的利益就是我们的利益，不计较眼前的得失，放眼长远的合作路程。如此的工作态度得到了广大客户的认可，业务工作也做的小有起色。
鸿昌漆河南营销服务中心 王志伟
